Защита прав потребителей в сети интернет

Сегодня множество людей пользуются Интернет — услугами. Проблема защиты прав потребителей в отношениях предоставления Интернет – услуг все чаще возникает в наше время. Субъектами данного правоотношения являются: «поставщик сетевых услуг» — провайдер, государство, лицензирующие органы (Министерство связи), контролирующие органы и потребители сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги.

Потребитель Интернет – услуг имеет право на качественное обслуживание, на получение информации при заключении договора, на безопасность передаваемой информации.

Федеральный Закон «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003г., Гражданский Кодекс РФ.

Ст.8 и 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает провайдера предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (юридическом адресе) и режиме ее работы. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров.

Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» провайдер должен проинформировать потребителя о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.

Ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает провайдера своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники (прайс-листы) должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя.

Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Не предоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба.

Что должен обеспечить провайдер?

При подключении к сети потребитель заключает договор на предоставление услуг связи (сетевых услуг и т.д.) В договоре оговариваются все условия, описанные выше, применительно к конкретному потребителю. Провайдер обязан обеспечить выполнение условий договора, а потребитель обязан оплатить услуги.

Одна из главных обязанностей провайдера — обеспечение безопасности информации. Тайна переписки защищена Конституцией и гарантируется Законом «О связи».


Как потребитель может защитить свои права?

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств о предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст.55 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с непредставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), установлен срок подачи — шесть месяцев.

Кроме того, Защита прав потребителя определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг.

Если поставщик своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае нарушения сроков оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги;

2) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

3) расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается принимать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уведомление будет доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства.

Защита прав потребителей при использовании услуг Интернет

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: поставщик сетевых услуг» — провайдер, государство, лицензирующие органы, контролирующие органы и потребитель сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги.

С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг:

1) обеспечение права потребителя на информацию при заключении договора на обслуживание;

2) обеспечение права потребителя на качественное обслуживание;

3) обеспечение права потребителя на безопасность передаваемой информации;

4) судебная защита прав потребителей.

Что должен предъявить провайдер при заключении договора?

Ст.8 и 9 Закон о защите прав потребителей обязывает его предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (юридическом адресе) и режиме ее работы. Указанная информация приводится на вывеске.

Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закон о защите прав потребителей провайдер обязан проинформировать потребителя о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию. Как правило, это делается путем вывешивания лицензии, причем не обязательно вывешивать подлинник — достаточно его ксерокопии.

Провайдер обязан довести информацию о соответствии оказываемых услуг этим стандартам.

Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники (прайс-листы) должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя.

Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Не предоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба.

Это интересно:  Защита интеллектуальных прав в сети интернет

Как потребитель может защитить свои права?

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст.38 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с не предоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), установлен срок подачи претензии в течение шести месяцев.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг. Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

2) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

3) расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Это положение ст.28 Закон о защите прав потребителей следует рассматривать с учетом ст.14 того же Закона, которая гласит, что вред, причиненный потребителю подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, ст.15 определяет такие условия возмещения морального вреда, что фактически потребитель может потребовать компенсацию в любом случае при наличии хотя бы малейшего нарушения его прав.

Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается получать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уже будут доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства.

Если все требования не возымели действия, потребителю остается только одно — обратиться с иском в суд. В соответствии с Законом РФ «О государственной пошлине» потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав. Согласно Закон о защите прав потребителей и судебной практике, потребителю принадлежит право выбора подсудности: он может предъявить иск по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту совершения правонарушения. Руководствоваться в данном случае следует скоростью решения дела, так как загруженность судов общеизвестна.

Главный специалист — эксперт отдела

защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по Астраханской области

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

18.1. Законодательство о защите прав потребителей в сфере Интернета

До недавнего времени под отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей, понимались отношения, возникающие в реальном мире: при покупке товаров в магазине, медицинском обслуживании и т.д.

Возможности электронной коммерции позволяют совершать гражданско-правовые сделки в Интернете, причем в качестве покупателя (заказчика) в ряде соответствующих случаев выступает пользователь — физическое лицо, являющийся потребителем. Нужно подчеркнуть, что потребителем — гражданином, заказывающим (приобретающим) или просто имеющим намерение заказать (приобрести) товары (работы, услуги) для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, может оказаться практически каждый.

При использовании Интернета большинство пользователей не идентифицируются, что значительно затрудняет возможность определения, к какой категории лиц они относятся. Это значит, что в случае судебных разбирательств в первую очередь могут возникнуть споры с определением подсудности.

Продавцом, соответственно, является организация (индивидуальный предприниматель), реализующая предназначенные для определенных законом нужд товары (услуги) потребителю. Если соответствующие товары (работы, услуги) реализует физическое лицо, что зачастую происходит в Интернете, то нормы закона не распространяются на возникающие правоотношения.

В ст. 8 Закона о защите прав потребителей устанавливается, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах или услугах). Причем данная информация доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, на русском языке или на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Другими словами, если на территории Российской Федерации распространяются, в том числе посредством Интернета, продукты, сопроводительная информация о которых при заключении соответствующего договора предлагается, к примеру, на английском языке, можно говорить о нарушении прав потребителей.

Вернемся к заочному решению Октябрьского суда г. Омска. Суд пришел к выводу, что программный продукт «MS WINDOWS 95» вводит потребителя в заблуждение, поскольку часть сопроводительной информации предоставлена на иностранном языке.

Также может возникнуть множество споров в связи с продажей интернет-карт (содержащих пароли для доступа в Интернет) , поскольку в большинстве случаев отсутствует сопроводительная информация, в которой указываются тарифы на услуги по доступу в Интернет, информация об изготовителе.

По мнению автора, споры могут возникнуть также в связи с продажей карт интернет- телефонии, услуг мобильной связи.

Причем есть все основания полагать, что суд не примет возможные доводы изготовителей (продавцов) о том, что информация об информационном ресурсе сайта в Интернете, указанная на интернет-карте, является достаточным основанием для обеспечения права потребителя на информацию.

Заметим, что помимо указанных в таблице недостатков (они выделены) в карте не содержится информация о цене и условиях приобретения услуг (тарификация доступа в Интернет), а также обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать данные товары (работы, услуги), и т.д.

Нужно подчеркнуть, что это всего лишь один из множества примеров, показывающих, что всем участникам общественных отношений в сфере Интернета нужно обратить внимание на нормы законодательства о защите прав потребителей.

Таблица N 2 Информация, содержащаяся в интернет-карте Информация, которая должна содержаться в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Подробное описание алгоритма действий при первом подключении к Интернету, пополнении существующего счета Должна быть предоставлена информация о ПРАВИЛАХ и условиях эффективного и безопасного использования услуг Информация о сайте в Интернете изготовителя данного продукта (карты); телефоны модемного пула, службы технической поддержки и службы доставки карт Изготовитель (как и исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя ФИРМЕННОЕ НАИМЕНОВАНИЕ СВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, МЕСТО ЕЕ НАХОЖДЕНИЯ (ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС) И РЕЖИМ ЕЕ РАБОТЫ Информация о предназначении карты: «Предназначена для увеличения лицевого счета физических лиц» Должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товаров (услуг) Информация о предельном сроке активации карты Должна быть предоставлена информация о сроке службы или годности; сведения о НЕОБХОДИМЫХ ДЕЙСТВИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ИСТЕЧЕНИИ УКАЗАННЫХ СРОКОВ, ВОЗМОЖНЫХ ПОСЛЕДСТВИЯХ ПРИ НЕВЫПОЛНЕНИИ ТАКИХ ДЕЙСТВИЙ, если товары (работы) по истечении указанных сроков становятся непригодными для использования по назначению Информация о номере лицензии Если вид деятельности, осуществляемой изготовителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, а также О СРОКЕ ЕЕ ДЕЙСТВИЯ, ОРГАНЕ, ВЫДАВШЕМ ЭТУ ЛИЦЕНЗИЮ

К ВОПРОСУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПОКУПОК В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

студент Юридического Института Томского Государственного Университета

ст. преподаватель кафедры гражданского права Юридического Института Томского Государственного Университета

На сегодняшний день одной из актуальных проблем в области защиты прав потребителей является проблема защиты прав потребителей при совершении покупок в сети «Интернет». Мы живем в цифровую эпоху, в эпоху, когда электронная коммерция становится одной из самых динамично развивающихся сфер экономики. Согласно официальным статистическим данным, доля продаж посредством сети Интернет в общем объеме оборота розничной торговли на 2016 год составила 1,1 процента, что на 0,2 процента больше, чем в 2015 и на 0,5 больше, чем в 2014 году [3]. Несмотря на то, что доля интернет–торговли в настоящее время остается небольшой, наблюдается тенденция к ее увеличению.

Определяя место интернет–торговли в структуре розничной торговли, следует заметить, что она представляет собой форму электронной торговли, при которой ознакомление покупателя с товаром и условиями его продажи, а также сообщение продавцу о намерении купить товар происходит посредством сети Интернет. Последняя же является ни чем иным, как формой дистанционной торговли. Определяющим критерием, позволяющим сделать такой вывод, является указание на то, что данная форма торговли осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара на интернет–сайте, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до заключения договора купли–продажи и осуществления оплаты за товар. Пленум Верховного Суда РФ также разъяснил, что при дистанционных способах продажи товаров свойственно использование такого средства удаленной связи, как Интернет [2].

15 марта этого года Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», что позволяет сделать вывод: проблема защиты прав потребителей в цифровую эпоху представляет особый интерес и для этого есть объективные причины. Несмотря на то, что доля интернет–торговли постоянно увеличивается, также увеличивается и количество нарушений прав потребителя, связанных с дистанционным способом продажи товаров. Если в 2015 году доля нарушений составила 5,6% от количества всех зарегистрированных нарушений, то в 2016 году цифра увеличилась до 6% [1, с. 20].

Но, несмотря на это, невозможно отрицать «удобство» данного вида торговли для потребителя. Преимущество интернет–торговли для потребителя заключается в экономии сил и времени: можно осуществить покупку не выходя из дома. Подкупает расширенный по сравнению с обычными магазинами ассортимент товаров. Также стоит отметить удачную ценовую политику продавца: как правило, цена в интернет магазине снижена по сравнению с обычными магазинами, что является одним из наиболее распространенных способов привлечения клиента. Думается, что важным достоинством интернет–торговли является ее анти–дискриминационный характер: она делает поиск и покупку необходимых товаров удобной для категории потребителей, находящихся в социально уязвимом и неблагоприятном положении, обусловленном возрастом, физическими и психическими способностями. Интернет–торговля делает процесс приобретения товаров людям с ограниченными возможностями более комфортным, на необходимость чего указывает ООН, закрепляя в качестве одного из Руководящих принципов принцип обеспечения доступа всех потребителей к товарам первой необходимости.

С другой стороны, расценивать интернет–торговлю как исключительно положительное явление не представляется возможным. Довольно большое количество граждан всех возрастных групп опасаются совершать покупки в Интернете. Статистика, представленная Роспотребндзором, приводит следующую градацию страхов потребителей: наиболее часто встречающийся страх – возможность получения бракованного товара или товара ненадлежащего качества, на втором месте – кража данных банковской карты или электронного кошелька. Также причиной осторожного отношения граждан к интернет–торговле является опасение в связи с невозможностью отказа от товара [1, с. 176].

К сожалению, в настоящее время нарушения прав потребителей при осуществлении покупок через сеть Интернет нередки. Непоставка товара по оплаченному договору или поставка некачественного товара, реализация небезопасных товаров, уклонение от рассмотрения требований потребителя – все это лишь немногие случаи нарушения прав потребителей. В связи с этим возникает объективная необходимость обеспечить потребителям при покупке товаров в сети Интернет повышенную защиту их прав. Потребитель по определению является слабой, наиболее уязвимой стороной в потребительских правоотношениях, стороной, возможности для реализации своих прав и их защиты которой несопоставимы с возможностями контрагента. При осуществлении покупок в сети Интернет уязвимость потребителя возрастает, поскольку думается, что такого рода покупка товаров представляет собой покупку товара вслепую: потребитель действует на свой страх и риск. Поэтому, рассматривая вопрос об объеме прав, которыми законодатель наделил потребителя, действующего в рамках интернет–торговли, следует выделить их специфику по сравнению с правами, предоставленными рядовому потребителю Законом «О Защите прав потребителей».

Так, например, одним из важных прав потребителей является право на информацию о производителе и товаре. Специфики в рамках обязательных требований, предъявляемых к данной информации, не наблюдается: она должна быть полной, необходимой и достоверной, а также доведена до потребителей в наглядной и доступной форме с учетом технических особенностей носителя. Однако объем предоставляемой потребителю информации отличается. Так, потребителю до заключения договора должна быть предоставлена информация о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Данное предложение является ни чем иным как публичной офертой, которая связывает розничного продавца обязательством заключить договор с любым, кто к нему обратится. Что касается информации о продавце, следует заметить, что одной из проблем рынка электронной торговли в настоящее время является зачастую практикуемая интернет–анонимность продавца, которая недопустима с точки зрения Закона, и затрудняет доступ гражданам к защите своих прав и правосудии [1, с. 201].

Говоря об особенностях информации, которая должна быть предоставлена потребителю в момент доставки товара, отдельное внимание следует уделить информации о порядке и сроках возврата товара. Указанное право может быть реализовано потребителем без указания причин возврата в любое время до передачи товара, а после передачи – в течение 7 дней, в случае же непредоставления соответствующей информации потребителю сроки увеличиваются до 3 месяцев. Исключение составляют товары, имеющие индивидуально–определенные свойства, которые делают товар возможным для использования исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае законодатель исходит из того, что последующая реализация такого товара будет существенно затруднена и вполне вероятно, что вовсе невозможна, поэтому обмен такого товара надлежащего качества законодатель счел невозможным. На практике нередки случаи, когда выбранный потребителем товар не соответствует либо заявленным требованиям, что говорит о нарушения требования достоверности потребительской информации, либо же ожиданиям самого потребителя. Думается, что в связи с этим право потребителя на обмен товара надлежащего качества представляет собой важную меру защиты прав потребителя, лишенного возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при его выборе.

Стоит отметить, что созданный в декабре 2016 года проект ФЗ «О внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ в целях совершенствования порядка дистанционной торговли», преследуя в качестве своей цели установление равных требований для возврата товаров при продаже дистанционным и традиционным способом, предлагал упразднить право потребителя на отказ от товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Доводы Минэкономразвития о том, что принятие данного закона существенно упростит и ускорит осуществление процедур товарооборота, будет способствовать развитию конкурентной среды, были восприняты Роспотребнадзором критически. Думается, в уравнивании условий возврата товаров нет необходимости, поскольку иначе предоставленная потребителю мера самозащиты перестанет отражать необходимый уровень правовой защищенности потребителя от злоупотреблений со стороны продавца.

Еще одной особенностью, касающейся возврата товара, является указание на то, что обмен товара возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что в качестве таких документов могут выступать выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя средств, итоги дебетовых и кредитных организаций и иные [2]. При этом возврат денежной суммы, уплаченной за товар, производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования за вычетом средств на его доставку, в том числе повторной оплаты стоимости услуг по доставке. В этом случае, думается, можно говорить о защите прав самого продавца, который имеет право на возмещение затрат, связанных с добросовестным исполнением своей обязанности.

Особенности реализации потребителем права на качественный товар заключаются в том, что товар должен соответствовать информации, представленной потребителю при заключении договора, а также доведенной до его сведения при передаче товара. При этом потребитель имеет право получить тот товар, указанный в первоначальном предложении товаров к продаже, а продавец не вправе предлагать иной товар.

В качестве еще одной особенной меры защиты, предоставленной потребителю, можно выделить право на отказ от исполнения договора в случае отказа продавца передать товар, то есть исполнить свою обязанность. Данная мера защиты связана с особенностями дистанционной торговли, при которой момент заключения договора и момент его исполнения продавцом отдалены во времени.

Хотелось бы заметить, что возможность покупки товаров в сети Интернет призвана облегчить потребителю процесс приобретения товаров, направлена на экономию его времени и средств. Однако процесс широкого внедрения в экономику интернет-торговли затруднен и создает новые проблемы вследствие неготовности общества воспринимать и доверять подобного рода формам покупки товаров. Как было замечено, большая часть опасений граждан, связанных с нежеланием осуществлять покупки в сети Интернет, связаны с проблемой низкого уровня правовой грамотности населения в области защиты прав потребителей. Данная проблема оказывает непосредственное влияние на количество нарушений прав потребителей, на увеличение злоупотреблений со стороны розничного продавца. Дистанционная торговля, а в особенности интернет–торговля требуют от потребителя специальных знаний о своих правах и гарантиях их защиты. Особого внимания в настоящее время заслуживает проблема покупки товаров через Интернет детьми в связи с отсутствием у них знаний и жизненного опыта, позволяющих действовать в качестве разборчивых потребителей и самостоятельно осуществлять безопасное и разумное потребление. К сожалению, нередки случаи, когда недобросовестные участники рынка, оборачивая правовую неграмотность потребителей себе в пользу, извлекают максимальную выгоду, причиняя ущерб экономическим интересам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес–сообщества [3]. Проблема защиты прав потребителей непосредственно связана с необходимостью повышения цифровой грамотности населения, достойный уровень которой позволил бы потребителям не только с удобством, но и с уверенностью и спокойствием совершать покупки в сети Интернет.

Список литературы:

  1. Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году: Государственный доклад. — М.: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2017. – 283 с.
  2. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  3. Стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года утв. Распоряжением Правительства РФ от 28.03.2017 № 1837–р [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.

Статья написана по материалам сайтов: 30.rospotrebnadzor.ru, lawbook.online, sibac.info.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector